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由于我卫生间很小，我在选购洁具时非常注意的一点就是简单。最后在比较了几个品牌之后，选择了乐家的一款名为汉佩宁的壁挂盆和一款名为“艾泰”的墙出水式龙头，问题就出在了龙头上。当时选择这款龙头的时候，看中的就是它简单的外观。考虑到乐家也算一个大品牌，也没有仔细地关注一些细节，只是简单地问了问改出水方式麻不麻烦。销售小姐回答很干脆，简单得很，而且到时候会有师傅上门指导安装。这样一来，我就放心地把这款龙头买回了家。真到了具体改造的时候才发现一个问题，由于是墙出水，冷、热水开关和出水龙头都安在墙上，因此在贴砖前就有一个预埋部分零件的问题。乐家居然只提供了2个开关和龙头的预埋件，而开关和龙头之间的预埋件根本没有提供！咨询售后，回答是“都由客户自己购买”。据说还有一款乐家进口的小便斗，上面的进水管规格较为特殊，很难自己购买到，而乐家公司也没有提供！更让人无法理解的是，乐家的所谓“师傅”（其实就是一个毛头小子）到场后，一口咬定他们一直这么做的，一副我说咋办就咋办的样子。这下我可有点气了。我当场就非常严肃地告诉这个小伙子：

1、我购买的是乐家的最终产品，而不是半成品；做为一家代理“国际品牌“的公司，不应该只是广告做得好而已，而应该切实为客户考虑到这些细节，真正体现出”国际标准“，否则我不如在楼下买个几块钱的龙头了事；

2、做为产品配件，客户并不知道配件的规格等情况，而对于乐家公司而言，应该是非常清楚的，即使是另外计价，乐家也应该提供，或者向客户明白告知，这种一来就说什么“我们都是这样做的”这些话，不应该出自一个真正的国际品牌服务人员之口；

3、按照乐家目前提供的预埋件情况，开关预埋件和龙头预埋件之间只能用外丝接口进行连接，这样的话，仅开关和龙头之间就凭空多了4个接口。接口越多，出现问题的可能性越大，这个道理地球人都知道。我不知道是地区代理乐家品牌的长圣公司还是乐家在上海的中国总代理的问题，这么明显的问题居然一直拖而不改。其实乐家只要提供一个模具就可以非常完美地解决这个问题，客户也不用担心开关和龙头之间是否能够间距一致了。

最后，我告诉这个小伙子，如果你无法解决，你自己去请示公司；我已经为了这个龙头耽误了2天工期了，如果再解决不了，那我就只有选择退货，并且保留对你的服务态度进行投诉的权力。这下那个小伙子不敢再说什么了，开始打电话。半晌，答复我，可以由公司代购配件，但费用要我付。虽然不满，但我也不想老这么拖着，就答应了这个条件。
后来我的水电师傅告诉我，到时候在接口的时候注意点，如果打压试验的时候没问题的话，应该能用比较长的一段时间的。这下我才放心了不少。

顺便说一句，对于乐家在中国的代理公司而言，我不知道问题出在地区的代理还是上海那边的总代理，居然在配件问题上面如此斤斤计较。发现这个问题之后，我在乐家的中国网站www.roca.cn上也留了言，但石沉大海。一个对于公司来讲很容易解决的问题，非要让广大的客户去想办法解决，这就是一个真正的大公司的“客户至上”？如果这样，我只能说，下次，至少我不会再选择乐家，而且，我会告诉我的朋友我这样选择的原因。

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